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本刊記者：陸慧

在北京市豐台區方莊社區衛生服務中心（以下簡稱“中心”），葛彩英擁有很多身份：在中心領導眼中，她是永遠精力充沛、幹勁十足的“鐵娘子”；在同事心中，她是帶領團隊攻堅克難的“領頭雁”；在患者看來，她是讓人安心踏實的“主心骨”；在居民眼裏，她是每天笑容滿面、指導他們健康生活的“偶像家庭醫生”；在全科醫療領域，她是備受關注的“明星基層醫生”。紮根基層28年，葛彩英從一名默默無聞的全科醫生逐步成長爲中心領軍人物，她以不懈的堅守與執著的努力，诠釋了基層健康“守門人”的內涵。

初出茅廬，堅定信念，與全科醫學共起步

1997年，23歲的葛彩英從河北醫科大學畢業後進入了北京方莊醫院，2年後，醫院挂牌成爲全國首家社區衛生服務中心，從此，葛彩英作爲一名全科醫生與中心相伴同行，共同見證了中心一路成長、不斷發展壯大的過程。當時，中心處于起步階段，居民普遍對社區衛生服務中心不了解，以爲就是打疫苗的地方，藥品還不如藥店齊全。老百姓對全科醫生更沒有概念，甚至連醫生也不清楚全科醫學服務的定位。“80年代末，多數老百姓不了解全科醫生，認爲全科醫生不擅長治療專科疾病，只能看點小病、開個化驗單。”葛彩英坦言。面對質疑，她沒有退縮，而是堅信全科醫生將來必然會成爲我國基層醫療衛生服務的主力軍。

潛心鑽研，用實力築牢首診陣地

爲了讓中心門診成爲居民健康的“首診陣地”，這些年，葛彩英在服務能力、服務模式、團隊建設3個方面不斷探索創新，潛心鑽研實踐。

在提高服務能力方面，葛彩英從高血壓、糖尿病等社區常見慢性病入手，創建“一人一策”的個性化診療方案，讓慢性病患者從“統一管理”轉向“精准適配”，提升患者管理達標率。同時，她推動開設“慢性阻塞性肺疾病門診”“雙心門診”等特色診室，吸引百姓就醫；她還聯系三甲醫院專家，通過遠程會診、專家下沈等方式讓居民在社區就能享受到優質醫療資源。

在創新服務模式上，葛彩英主導推行“一醫一護”固定團隊服務模式，每個簽約家庭醫生服務的居民都有專屬醫生和護士團隊，實施診前檢測、診中交流、診後跟蹤的閉環服務模式；並借助“智慧家醫”系統，實現健康數據實時監測、在線問診、預約轉診等功能。針對老年人、殘疾人等特殊群體，她堅持每月上門巡診。

在團隊建設上，作爲全科醫學帶頭人，葛彩英注重醫、教、研協同發展，主持局級課題9項，于核心期刊發表多篇論文，並榮獲“北京市先進工作者”“吳階平全科醫師獎”和“首都十大健康衛士”提名。她以“導師制”培養亞專長人才，通過每周病例討論、每月技能培訓、每年外派進修等方式帶動團隊全科醫生提升專科能力；葛彩英引入敘事醫學教學法，要求醫生問診時耐心傾聽患者主訴。她常說：“每個走進診室的患者都帶著健康問題來，一個好的醫生需要學會傾聽，讓患者感到溫暖和安心，放心把問題交給你解決，這才能改善醫患關系。”

碩果累累：真誠造就居民暖心健康港灣

历经多年深耕，葛彩英当初的信念已化为看得见的成果。如今，中心门诊年接诊量＞47.3万人次，超过了北京市三级医院的平均水平，签约居民满意度常年＞95%。葛彩英出诊时每天接诊＞80名患者，全年门诊量近2万人次，与她签订家庭医生服务协议的患者＞1 500人。一名家住北京市通州区的患者每周驱车1 h来复诊，说“见不到葛大夫心里不踏实”；一名72岁的患者把葛彩英设为“紧急联系人”，搬家后立即向葛医生报备新地址。患者们自发地为她作诗、画生肖画，逢年过节往诊室送饺子，诊室墙上挂着20余面锦旗，每面都是对葛彩英作为全科醫生、作为健康守护人的认可和赞誉。

從初出茅廬的全科醫生到如今全科醫學領域的領軍人物，葛彩英的成長軌迹，恰是我國全科醫學服務從起步、探索到成熟發展的生動縮影。用專業能力守護健康，用溫情服務凝聚信任，讓每個慢性病患者都能在家門口解決健康問題，這是葛彩英的夙願，也是我國萬千全科醫生的奮鬥目標。